La publicidad sanitaria en redes tiene reglas más estrictas que la de cualquier otro negocio: una clínica no puede prometer resultados, no debe enseñar «antes y después» como reclamo ni usar precios gancho que engañen. Puede, en cambio, explicar cómo trabaja, presentar a su equipo y contestar dudas. Esta guía resume qué evitar.
Este artículo es informativo y no sustituye el asesoramiento legal. Las normas cambian según la comunidad autónoma: consulta tu caso con tu colegio profesional o tu asesor.
Lo esencial
- En redes, una clínica no puede prometer resultados de un tratamiento ni garantizar que algo «no duele» o «dura para siempre».
- Las fotos de «antes y después» como reclamo y los precios gancho son de lo que más problemas da.
- Sí puedes explicar tratamientos de forma informativa, presentar al equipo, enseñar las instalaciones y contestar dudas.
- La atención por mensaje también cuenta: lo que contesta tu clínica por Instagram o WhatsApp tiene que seguir las mismas reglas.
¿Qué normas regulan la publicidad sanitaria en España?
Varias, que se suman. La Ley General de Publicidad (Ley 34/1988) prohíbe la publicidad engañosa en cualquier sector. La Ley General de Sanidad (Ley 14/1986) establece que la publicidad sanitaria se controla para proteger la salud. Y el Real Decreto 1907/1996 regula la publicidad de productos, actividades o servicios con pretendida finalidad sanitaria.
A eso se añaden las normas de cada comunidad autónoma, que en algunos casos exigen autorización previa para ciertos anuncios sanitarios, y los códigos deontológicos de los colegios profesionales (médicos, dentistas). Las redes sociales no son una excepción: un post o un reel de la clínica es publicidad.
¿Qué no puede prometer una clínica en redes?
No puede prometer resultados. Es la regla que más se incumple y la más fácil de evitar.
| Evita | Mejor así |
|---|---|
| «Labios perfectos en 20 minutos» | «Te explicamos en la valoración qué puedes esperar del tratamiento» |
| «Implantes sin dolor garantizado» | «Te contamos cómo es el proceso y qué anestesia usamos» |
| «Rejuvenece 10 años» | «Qué es el ácido hialurónico y cuánto suele durar» |
| Fotos de «antes y después» como reclamo | Fotos del equipo, de la clínica y del proceso |
| «Blanqueamiento a 49 €» (y luego no es eso) | Precio claro de lo que incluye, o invitación a pedir presupuesto |
También conviene evitar testimonios de pacientes que prometen resultados, comparaciones con otras clínicas y mensajes que generen miedo o urgencia («última oportunidad antes del verano»).
¿Qué sí puede publicar una clínica?
Mucho más de lo que parece. El contenido informativo y cercano funciona bien y no da problemas:
- Explicar tratamientos: qué son, para quién suelen indicarse, cuánto duran, qué cuidados hay después. Por ejemplo, que el bótox suele durar entre 4 y 6 meses y el ácido hialurónico entre 6 y 12.
- Presentar al equipo: quién atiende, su formación, cómo trabaja.
- Enseñar la clínica: instalaciones, recepción, gabinetes.
- Resolver dudas frecuentes: «¿duele?», «¿cuánto dura la cita?», «¿qué pasa si no puedo venir?».
- Contar cómo se pide cita y qué pasa en la primera visita o valoración.
Y hay mucho público. Según la SEME (2024), el 46,6 % de la población se hizo algún tratamiento de medicina estética en 2023; las pacientes son en un 69 % mujeres, con una edad media de 45 años. En dental, las cadenas facturaron 1.305 millones de euros en 2024 (+7 %, DBK) y anuncian mucho: una clínica independiente compite mejor con contenido útil que con promesas.
¿Las respuestas por Instagram y WhatsApp también cuentan?
Sí. Cuando un paciente pregunta por mensaje «¿me quedará bien?» o «¿esto me quita las manchas?», la respuesta tiene que seguir las mismas reglas que un anuncio. Nada de promesas ni de diagnósticos por mensaje: se informa en general y se invita a una valoración con el profesional.
Ese es el riesgo de contestar con prisas entre paciente y paciente, o de dejar que conteste un chatbot que no conoce estas reglas. Lo contamos en cómo contestar los DMs de Instagram en una clínica estética.
Si quieres saber cómo se están contestando hoy los mensajes de tu clínica, la Auditoría de Fugas gratuita incluye mensajes de prueba en horas críticas.
¿Cómo lo hacemos en Dexpega?
Con Agenda Llena 24/7, el asistente de la clínica contesta llamadas y mensajes a cualquier hora con tu tono, pero siguiendo las reglas de publicidad sanitaria desde el primer día. El asistente informa, agenda y deriva: explica en general cómo es un tratamiento, reserva la valoración en tu agenda real y pasa a recepción lo que tiene que ver un profesional. Nunca diagnostica, nunca promete resultados y nunca envía «antes y después».
Antes de cualquier pregunta de salud, pide consentimiento y lo deja registrado, como explicamos en datos de salud en un asistente de IA. Y las dos primeras semanas funciona en modo supervisado, para que revises cómo contesta.
Preguntas frecuentes
¿Puedo publicar fotos de «antes y después» en Instagram?
Es de lo que más problemas genera. Usadas como reclamo, pueden considerarse una promesa de resultado y chocar con la normativa sanitaria y con los códigos deontológicos. Además, Meta restringe este tipo de imágenes en anuncios. Lo prudente es no usarlas como publicidad y consultar tu caso con tu colegio profesional.
¿Puedo poner precios en redes?
Sí, siempre que sean claros, reales e incluyan lo que se ofrece. El problema son los precios gancho: un precio muy bajo que luego no corresponde a lo que el paciente necesita. Si el precio depende de la valoración, dilo así.
¿Puedo compartir opiniones de mis pacientes?
Con cuidado. Solo con su consentimiento, sin datos de salud y sin que la opinión prometa resultados. «Me atendieron muy bien y me lo explicaron todo» es distinto de «me quitaron diez años de encima».
¿Necesito autorización para anunciarme en redes?
Depende de tu comunidad autónoma y del tipo de anuncio. Algunas exigen autorización previa para determinada publicidad sanitaria. Consulta a la consejería de sanidad de tu comunidad o a tu colegio profesional antes de lanzar campañas.
¿Qué pasa si incumplo las normas?
Puedes recibir sanciones administrativas, requerimientos para retirar la publicidad y expedientes deontológicos del colegio. Además, Meta y Google pueden rechazar anuncios o restringir la cuenta. Y, sobre todo, pierdes la confianza de los pacientes.
¿Y los influencers que promocionan mi clínica?
Su contenido cuenta como publicidad de tu clínica, así que tiene que cumplir las mismas reglas y estar identificado como publicidad. Revisa con ellos los mensajes antes de publicarlos.
¿Quieres saber cómo se atiende hoy a quien escribe a tu clínica?
Pide la Auditoría de Fugas gratuita: hacemos llamadas y mensajes de prueba en horas críticas, revisamos tus reseñas y te damos una estimación de lo que se pierde al mes. Sin permanencia.
